Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid — Droomy

Laatst bijgewerkt: [31-08-2001]

Bij Droomy geloven we dat je pas echt weet of een kussen bij je past als je het een tijdje hebt geprobeerd. Daarom bieden we, naast je wettelijke rechten, een verlengde proefperiode van 100 nachten en 2 jaar garantie op je Droomy Ergo.

Hieronder lees je precies hoe dit werkt.

1. Je wettelijke bedenktijd (14 dagen)

Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

De bedenktijd gaat in op de dag dat jij, of een door jou aangewezen derde, het product ontvangt.
Je hoeft geen reden op te geven.
Je krijgt de volledige aankoopprijs terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij bestelling hebt betaald.
De kosten van het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij hieronder bij de 100-nachtenproef anders staat aangegeven.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je dit binnen de bedenktijd duidelijk aan ons weten via [E-MAILADRES INVULLEN] onder vermelding van je ordernummer. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat we je op verzoek toesturen.

2. De 100-nachtenproef

Omdat wennen aan een nieuw kussen tijd kost, geven we je bovenop je wettelijke bedenktijd een verlengde proefperiode.

Je hebt 100 nachten vanaf de ontvangstdatum om de Droomy Ergo uitgebreid te testen, gewoon in je eigen bed.
Ben je binnen deze 100 nachten niet tevreden? Dan nemen we het kussen terug en betalen we het volledige aankoopbedrag terug.
De retourkosten voor een retour binnen de 100-nachtenproef zijn voor rekening van Droomy
Om gebruik te maken van de proefperiode, neem je binnen 100 nachten contact op via retour@droomy.nl. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
Het kussen hoeft niet in de originele verpakking te worden geretourneerd, maar moet wel in een hygiënisch verantwoorde staat verkeren (zie punt 4).

De 100-nachtenproef is een vrijwillige, aanvullende garantie van Droomy en staat los van je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

3. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen een bevestiging en wordt het bedrag teruggestort.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders met ons afspreekt.
Bij een retour binnen de 100-nachtenproef ontvang je de volledige aankoopprijs terug.

4. Voorwaarden voor een retourzending

Om een soepele en hygiënische verwerking van je retour te garanderen, vragen we je het volgende in acht te nemen:

Het kussen moet zijn gebruikt zoals bedoeld (normaal huishoudelijk gebruik) en mag niet zijn beschadigd door verkeerd gebruik, wassen op hoge temperatuur, of contact met scherpe voorwerpen.
We raden aan een kussensloop te gebruiken tijdens de proefperiode; dit versnelt de verwerking van je retour.
Verpak het kussen goed voor verzending om transportschade te voorkomen.

Retouren die niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen worden geweigerd of kunnen leiden tot een lagere terugbetaling, in overeenstemming met de wet.

5. Garantie (2 jaar)

Op je Droomy Ergo geldt een garantietermijn van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Deze garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten, zoals:

afwijkingen in de vulling die niet het gevolg zijn van normale slijtage
naden die loslaten bij normaal gebruik
afwijkingen in de vorm die niet worden veroorzaakt door normaal gebruik of onjuist onderhoud

De garantie dekt niet:

normale slijtage door gebruik
schade door verkeerd gebruik, onjuist wassen, of blootstelling aan vocht, hitte of zonlicht
schade ontstaan na eigen aanpassingen aan het product

Deze garantie staat los van, en doet geen afbreuk aan, je wettelijke rechten als consument onder de wettelijke conformiteitsgarantie (art. 7:17 e.v. Burgerlijk Wetboek), die onder omstandigheden ook na 2 jaar nog van toepassing kan zijn.

Om een beroep te doen op de garantie, neem je contact op via retour@droomy.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving (bij voorkeur met foto's) van het defect.